Klanttevredenheid volledig in beeld ... metrieken zien we serviceprofessionals steeds vaker de Customer Effort Score CES als maatstaf nemen Hoe dat zit en waar dat mee te maken heeft Dat zetten we voor je uiteen 2021 is het ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... contact zegt ook 76 van de serviceprofessionals Als je de telefonie als digitaal kanaal integreert met je relatiebeheersysteem kun je met de klantenservice je klanten nog beter van dienst zijn Lees ...
Nederland zet zoektocht in naar klantenservice-experts ... De roep om customer serviceprofessionals in Nederlandse bedrijven is dankzij de coronacrisis met 31 gestegen in 2020 Uit het Jobs on the Rise rapport onder circa 8 000 000 LinkedIn leden ...
Liever chat dan e-mail ... aanbieden diverse customer serviceprofessionals hebben er moeite mee Ze verleiden de klant liever tot gebruik van een ander kanaal Want stel je de klant centraal dan laat je hem ook zelf zijn ...
IBM helpt organisaties aan meer klantbetrokkenheid ... het voor marketing sales en serviceprofessionals eenvoudiger de klantervaring te personaliseren Bijvoorbeeld door real time aanbiedingen op te nemen via mobile en sociale kanalen Twitter ...
Selfservice leidt tot fijnmaziger WFM ... bijeenkomst beogen is dat serviceprofessionals over deze ontwikkelingen nadenken en voorbereid zijn op een groeiende vraag naar een flexibelere inzet van je personeel Dat is onafwendbaar Houd je ...
Positieve review? Werk eraan ... van alle reputaties van de serviceprofessionals op de site Op weg naar de uitverkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland organiseert SAMR nog drie andere bijeenkomsten met als ...
State of Service 2017 ... wereldwijd 2 600 klantenserviceprofessionals waarvan 275 in Nederland hun ervaringen binnen hun vakgebied Na de eerste editie uit 2015 waarbij de opkomst van mobiele apps centraal stond is dit ...
Young & Professional - Anouk Steenbruggen (30) ... semi automatisch ook zo op Serviceprofessionals die hier gewend aan zijn uit onze generatie gaan hier ook anders mee om Wil je overleven dan moet je focussen op customer service Dát is een vlak om ...
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is? ... benieuwd welke keuzes andere serviceprofessionals maken welke kansen en uitdagingen zij zien en hoe ze hun manier van werken hierop aanpassen Download dan ons State of Service rapport met inzichten ...